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Um die erfolgreiche Entwicklung und das Wachstum der letzten Jahre fortzusetzen,
suchen wir für unser Büro in Berlin, Deutschland ab sofort einen

Leiter Reklamationsmanagement (m/w)

Aufgaben

  • Als Leiter Reklamationsmanagement baust Du unser Reklamationsmanagement bei Käuferportal gemeinsam mit den relevanten Schnittstellen neu auf

  • Als Experte bist Du maßgeblich bei der Konzeption der Reklamationsprozesse involviert - von der Definition der Rahmenkriterien und KPIs bis hin zur Gestaltung der operativen Leitfäden

  • Du bist neben der konzeptionellen Arbeit stark im operativen Tagesgeschäft eingebunden und findest im direkten Kundenkontakt die bestmöglichen Lösungen für die Anliegen unserer Anbieter

  • Du analysierst und reportest relevante Qualitätskennzahlen direkt an die Geschäftsführung und identifizierst kontinuierlich Optimierungspotentiale in unserem Qualitätsmanagement

  • Du entwickelst und motivierst ein Team aus 5 Mitarbeitern und trägst hierbei sowohl die fachliche als auch disziplinarische Personalverantwortung

Anforderungen

  • Du verfügst über mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Beschwerde-/ Reklamationsmanagement mit direktem Kundenkontakt

  • Es fällt Dir leicht die Anliegen Deiner Kommunikationspartner zu identifizieren und das Gespräch lösungsorientiert zu gestalten - dabei bleibst du freundlich, aber auch bestimmt

  • Du setzt Dir herausfordernde Ziele und behältst auch in turbulenten Situationen einen kühlen Kopf

  • Du besitzt eine hohe Zahlenaffinität, gewissenhafte Arbeitsweise und bringst eine gesunde Portion Humor mit ;)

Was wir bieten

  • Eine spannende Aufgabe: Du arbeitest an einer verantwortungsvollen Herausforderung mit Schnittstellen in viele tragende Unternehmensbereiche

  • Unkomplizierte Prozesse: Kurze Wege von der Idee bis zur Umsetzung haben wir uns bewusst aus unserer Start-Up-Zeit bewahrt ;)

  • Unbegrenzte Perspektiven: Wir bieten Dir die Möglichkeit, die Zukunft eines aufstrebenden Unternehmens aktiv mitzugestalten

  • Die richtigen Konditionen: Ein attraktives Gehalt, individuelles Coaching und tolle Benefits

  • Eine inspirierende Umgebung: Tolle Kollegen und eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, Kraft und Initiative einzubringen

Das sind wir

Kaeuferportal

In nur acht Jahren hat sich KäuferPortal vom Start-up zum Marktführer für die Vermittlung komplexer Produkte und Dienstleistungen in Europa entwickelt: 1,2 Mio. Kundenanfragen pro Jahr, 350 Mitarbeiter, 5 Standorte europaweit und ein jährliches Auftragsvolumen von mehr als 500 Mio. Euro. Doch wir sind noch lange nicht am Ziel! Für den enormen Entwicklungssprung suchen wir Dich als Verstärkung! Gemeinsam wollen wir weiter wachsen und selbst die Erfolgsgeschichte der vergangenen acht Jahre in den Schatten stellen.

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Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

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Ich freue mich
Dich kennenzulernen

Theresa Bogutzki
Personalreferent/in
Beko Käuferportal GmbH